Returns & Refund policy

Returns policy – سياسة الاسترجاع

لطلب مرتجع من خلال حسابك على الموقع اضغط اللينك

https://shopify.com/44173787294/account

لو استلمت المنتج الخطأ/المقاس الخطأ/منتج معيوب, يسر كاف قبول طلبات استرجاع المشتريات خلال 21 يوم من تاريخ الطلبية, وفقا لما يلي

يجب أن يكون المنتج في حالته الجديدة, غير مستعمل, داخل عبوة التعبئة في حالتها السليمة

التبليغ عن المرتجع او أي خطأ خاص بالطلبية أو الفاتورة يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام الشحنة

• في حالة طلب استرجاع بسبب استلام المنتج الخطأ/المقاس الخطأ/منتج معيوب , يحق للعميل استرداد كافة القيمة المدفوعة شاملة سعر المنتج و قيمة الشحن. أما لو طلب الارتجاع لأي سبب آخر يتم تحميل قيمة شحن المرتجع على العميل (أو خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج  المرتجع على البطاقة الائتمانية)ـ
• لو كانت المشتريات من خلال الدفع عند الاستلام سيأتي مندوب لاستلام المرتجع و يتم تحويل قيمة المرتجع من خلال فودافون كاش في  أقرب فرع فودافون. أو يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في أحد فروع كاف مع ضرورة ارفاق فاتورة الشراء
• في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية أو الدفع عند الاستلام, يتم تحويل قيمة المرتجع بعد استلامنا للمنتج المرتجع

• طلب الاستبدال لتغيير المقاس أو في حالة استلام منتج خطأ أو معيوب, يجب وصف العيب/الخطأ و مكانه بوضوح و ارفاق صورة واضحة للعيب/الخطأ من خلال إيميل أو واتساب

admin@kafwear.com

أو على واتساب 01004424453 مع ذكر رقم اوردر الشراء

•  طلب الاستبدال يطبق مابين المنتجات بنفس القيمة
• الإكسسوارات مثل الملابس الداخلية و الشرابات و القبعات و الكوفيات غير قابلة للاسترجاع و التبديل الا في حالة استلام منتج خطأ معيوب

 To request a return through website kindly click this link:

https://shopify.com/44173787294/account

If you receive wrong product/wrong size/defected product, KAF Company will gladly take return/refund requests only during 21 days from order date, according to the notes below.

Boxes and packing material have to be in the original condition and the product has to be unused and box undamaged.
All claims for shortages/ misshipments /misbillings/returns must be made within 1 day of delivery.

• If return request is due to wrong item or defected item received, refund value will include all item and shipping value you have paid. A return request for any other reason, shipping will be charged (deducted from credit card refund or paid to shipping representative).
• If the returned items was purchased in CASH, 1 shipping agent will pickup the item and refund value would be transferred through Vodafone cash at nearest Voda retailer.
• The refund amount will be released after receiving the returned item.
• If you carry purchase invoice, you can return your purchase at the nearest KAF store within only 21 days of invoice date.
• Exchange shipping requests is accepted for product size or incase you receive wrong item or defected item after the request is approved when you send a clear photo of the defected or wrong item to our email admin@kafwear.com or to our whatsapp on 01004424453 with order# mentioned.
•  Exchange shipping requests applies ONLY within items of same value.
• Accessories like underwear, socks, scarves, hats, etc are subject to exchange or returns only incase of receiving wrong/defected item.