سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
نحرص في كاف على أن تكون تجربة التسوق سهلة ومطمئنة. إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفقاً للشروط التالية.
📩 بدء طلب إرجاع أو استبدال
أرسل طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر حسابك على موقع KAF:
https://shopify.com/44173787294/account
يمكنك أيضًا التواصل معنا مع تزويدنا برقم طلبك:
واتساب: 01004424453
البريد الإلكتروني:admin@kafwear.com
بالنسبة للمنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة، يرجى إرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة.
يمكن أيضاً استبدال أو استرجاع طلبات الموقع من خلال أي فرع من فروع كاف، مع ضرورة إحضار نسخة مطبوعة من فاتورة الطلب الإلكتروني.
يرجى مراجعة الفترات والشروط أدناه قبل تقديم طلبك.
↩️ فترة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع أو الاستبدال العادي: خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة: خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
✅ شروط المنتج
يجب أن تكون المنتجات المُرجعة:
غير مُرتداة أو مستخدمة أو مغسولة.
بحالتها الأصلية مع بقاء جميع البطاقات مرفقة بها.
إعادتها في عبوتها الأصلية.
قد لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسل أو التلف أو التعديل أو العطر أو مزيل العرق، أو التي أزيلت بطاقاتها.
⚠️ المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة
إذا أرسلت KAF منتجًا أو مقاسًا خاطئًا، أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا:
تتحمل KAF جميع تكاليف توصيل الإرجاع والمنتج البديل.
يمكنك طلب الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.
يرجى إرسال رقم طلبك وصور واضحة تُظهر المشكلة.
يساعدنا الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة على حلها بشكل أسرع، لكنه لا يحد من فترة الإرجاع المطبقة.
🔄 تغيير المقاس أو اللون أو المنتج
إذا استلمت المنتج الذي طلبته، لكنك ترغب في مقاس أو لون أو منتج آخر:
يتحمل العميل تكاليف توصيل الإرجاع أو الاستبدال المطبقة.
إذا كانت تكلفة المنتج البديل أعلى، يمكنك دفع الفرق.
إذا كانت التكلفة أقل، فسيُردّ لك الفرق.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج في المخزون.
سنؤكد أي رسوم توصيل مطبقة قبل ترتيب الاستلام.
💳 المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه:
تُرد المدفوعات بالبطاقات والمدفوعات الإلكترونية إلى طريقة الدفع الأصلية.
تُرد المدفوعات عند الاستلام عبر انستاباي أو أي طريقة أخرى متفق عليها.
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام من استلام المنتج المُرجع.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.
في حالات الإرجاع العادية، يتحمل العميل تكاليف التوصيل الأصلية وتكاليف الإرجاع المطبقة. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من KAF أو عيب في المنتج، تتحمل KAF جميع التكاليف.
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والجوارب المفتوحة أو التي تم تجربتها أو استبدالها، إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة عما تم طلبه.